Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberegelung (30 Tage)

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberegelung an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel:

• im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
• ungetragen oder unbenutzt sein
• mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Zusätzlich ist ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 help.trendhost@gmail.com

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendung & Kosten

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.
• Ein Rücksendeetikett wird nicht kostenlos zur Verfügung gestellt, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Fehler unsererseits vor (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).

Beschädigungen & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

📧 help.trendhost@gmail.com

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Produkte zur Körperpflege oder Hygiene (z. B. Kosmetikartikel)
• gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
• reduzierte Artikel (Sale) und Geschenkkarten

Bitte kontaktieren Sie uns vorab, wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückzusenden.

Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache und je nach Verfügbarkeit möglich.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung haben Kunden innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde (ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung).

Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.

Die Rücksendekosten trägt auch im Rahmen des Widerrufs der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 help.trendhost@gmail.com